Mystery Shoppers
“Vea su negocio desde la perspectiva de un Cliente”
En un mercado donde los negocios compiten por llegar a clientes y crear una relación con ellos, la satisfacción de los mismos juega un papel muy importante para la diferenciación con otras empresas y es una parte muy importante en cualquier estrategia y vital para el negocio. Un mal servicio al cliente afecta a su negocio de muchas formas:
- Cuesta aproximadamente 6 veces más dinero atraer a un cliente nuevo que mantener los que ya se tienen.
- Un cliente no satisfecho puede informar acerca de su problema entre 5 a 7 personas más de lo que un cliente satisfecho informaría de un buen servicio.
- Por cada cliente que se queja de un problema menor, 15 lo dejan en silencio y no lo comunican.
Para que necesita un Mystery Shopper?
El propósito de los “Mystery Shoppers” (Compradores Misteriosos) o también llamados “Auditores de Servicio” es de ayudar a los negocios a incrementar ventas por medio de asistencias y consultorías para mejorar el Servicio al Cliente. Nuestros Compradores “Mystery Shoppers” proveerán un punto de vista objetivo sobre su negocio, y reportar tanto sobre las cosas buenas como las que necesiten mejoras de forma eficaz y efectiva.
A través de ellos conseguirá:
- Determinar el nivel del servicio provisto a los clientes.
- Verificar el conocimiento y la aplicación del entrenamiento de sus empleados, y comprobar si utilizan alguna técnica de venta sugerida.
- Saber como se comportan los empleados ante situaciones particulares sugeridas por usted o su compañía.
- Premiar a los buenos empleados.
- Verificar si su negocio esta cumpliendo con los standards profesionales y las regulaciones gubernamentales o paramentos impuestos en su negocio.
- Identificar las deficiencias de entrenamiento.
- Hacer sus tiendas o negocio seguros para empleados y clientes.
- Hacer ajustes en precios o promociones.
- Tomará decisiones con base al real conocimiento de lo que están haciendo sus competidores.
El llevar a cabo nuestro programa de “Mystery Shopper” es también importante para el “efecto centinela”. Cuando los empleados saben que va a practicarse una evaluación de “Mystery Shopper”, pero no saben cuando ni por quién, darán a cada cliente un excelente servicio. Esto es efectivamente así cuando los resultados del Mystery Shopper son utilizados para la evaluación de desempeño.